Section 1 - Gestion des remboursements chez Cell Expert

Dans notre engagement à satisfaire pleinement nos clients, Cell Expert autorise les retours** de marchandise jusqu'à 15 jours après la réception de votre commande. Une fois l'article reçu, nos experts procèdent à une évaluation de son état. Si l'article est conforme à nos critères d'état d'origine, nous procéderons automatiquement au remboursement sur votre méthode de paiement initiale. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'état du produit retourné n'est pas satisfaisant.

Section 2 - Étapes à suivre pour le retour d'un téléphone

Avant de nous retourner un téléphone, assurez-vous de réinitialiser l'appareil et de désactiver la fonction de localisation. Pour les iPhones, suivez le chemin suivant : Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages. Pour désactiver la localisation : Réglages > Votre nom > Localisation > Désactiver Localiser mon iPhone.

Pour les appareils Samsung, accédez à : Réglages > Gestion globale > Réinitialisation.

Si la fonction de localisation reste active ou si l'appareil n'a pas été réinitialisé lors de sa réception, des frais supplémentaires pourraient être appliqués par Cell Expert. De plus, cela pourrait entraîner un délai dans le processus de remboursement.

Section 3 - Retour d'un article, échange ou garantie

Pour effectuer un retour, un échange ou une demande sous garantie, cliquez sur l'icône de compte en haut à droite du site. Une fois sur votre compte, cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur demander un retour.

Il est important de noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine et correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage initial fourni lors de l'envoi.

Section 4 - Modalités de livraison

Modalités de Livraison

Chez Cell Expert, nous proposons trois options de livraison au Québec* :

Livraison express en 1-2 jours ouvrables pour les commandes de 0 à 50$ au tarif de 9,99$.

Livraison express gratuite en 1-2 jours ouvrables pour les commandes de 50$ et plus.

Livraison express en 1-2 jours ouvrables avec demande de signature à la réception au tarif de 14,99$.

Afin de faciliter la livraison, veuillez fournir des informations précises. La préparation de votre commande est généralement finalisée dans un délai d'un jour après confirmation de la commande. 

Veuillez noter que Cell Expert décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de transport ou des retards imputables au transporteur. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé et résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.

Si vous avez des exigences spécifiques en matière de livraison ou si vous souhaitez une livraison dans une région autre que le Québec, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions étudier les options disponibles et vous fournir des informations sur les frais supplémentaires, les délais de livraison et les conditions spécifiques.

Nous vous encourageons également à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout retour ou réexpédition de colis.

*Cell Expert se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou d'annuler des commandes trop éloignés pour la livraison.

Section 5 - Service à la clientèle et support

Chez Cell Expert, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'une assistance supplémentaire, notre service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1-877-771-2002 ou par e-mail à l'adresse info@cell.expert. Notre équipe dévouée s'efforcera de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Nous vous remercions de votre confiance envers Cell Expert. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable, sûre et transparente. Votre satisfaction est notre priorité et nous serons là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec nous.

Merci d'avoir choisi Cell Expert !

**Certaines conditions s'appliquent. Certains articles pourraient être sujet à des frais de restockage.